附判决|从实务判决看游戏运营中“红包提现”活动的合规指引

【案例索引】（2021）浙0683民初2001号

【裁判要旨】玩家因游戏广告宣传“送红包”等内容与实际不符，起诉游戏公司欺诈，要求“退一赔三”。法院认为，玩家充值是为提升游戏体验，并非因广告误导；广告内容登录游戏即可辨别，且玩家已充分享受游戏服务，其充值行为不构成被欺诈而作出的错误意思表示。同时，玩家为获利而充值，不适用《消费者权益保护法》。故不构成欺诈，驳回全部诉请。

【案例索引】（2023）沪0114民初30736号

【裁判要旨】玩家认为游戏“红包提现”活动虚假宣传，要求退款。法院认定，抖音广告为要约邀请，玩家可自主选择是否下载、注册、充值及参与红包活动。红包活动是增加游戏体验的附加激励，玩家充值系基于深度游玩后的自主交易行为，不具有可撤销的法定事由。故不构成欺诈，驳回退款请求。

【案例索引】（2024）粤0192民初19368号

【裁判要旨】玩家为领取宣传中的“新人创角90天达1160级送手机”奖励而大额充值，后认为无法达成条件构成欺诈，要求撤销合同并退款。法院认为，活动未承诺充值与升级的对应关系，玩家充值系自主行为；且公司已向其他玩家发放奖励，证明活动真实。玩家未能证明公司存在欺诈故意或行为，其充值是为提升游戏体验，不构成欺诈，驳回诉请。

【案例索引】（2024）浙0683民初4619号

【裁判要旨】玩家认为游戏登录界面承诺的“30天达420级领798元红包”无法实现，构成欺诈。法院认为，游戏内红包规则明确，玩家已领取远超承诺金额的红包并成功提现。玩家充值是为获利而非生活消费，不适用《消费者权益保护法》。其已充分享受游戏服务，不构成欺诈，驳回诉请。

【案例索引】（2025）粤0305民初5978号

【裁判要旨】玩家认为游戏广告“下载领888元红包”等宣传存在误导，要求退款。法院认为，游戏内已公示明确的提现规则和活动限制，玩家在了解规则后仍充值消费。市监局已认定未见虚假宣传。玩家未能证明被告存在不实宣传或误导，其充值行为系真实意思表示，不构成欺诈，驳回退款请求。

【案例索引】（2025）川7101民初615号

【裁判要旨】玩家主张直播间宣传“1300级每天领300元红包”为虚假宣传，要求退款。法院认为，玩家未能证明该宣传与被告公司有关，且其账号未达1300级，不符合领取条件。玩家已成功提现，并充分享受了游戏服务，其未能证明被告存在虚假宣传，应承担举证不能的后果，驳回退款请求。

【案例索引】（2025）粤0192民初25273号

【裁判要旨】玩家主张游戏内活动奖励与宣传不符、抽奖概率虚假，要求退款。法院认为，玩家未能提供任何证据证明宣传与实际不符或概率虚假，红包奖励具有随机性，玩家作为成年人应对充值行为负责。被告已履行提供游戏服务的合同义务，玩家要求退款缺乏依据，驳回全部诉请。

基于上述案例，我们针对游戏企业在开展红包运营活动时提出以下合规建议：

1、必须添加限制性提示： 在含有“领红包”、“送现金”等噱头的短视频、图文广告画面底部，务必显著标明“红包需达到指定角色等级及特定条件，提现规则以游戏内公示为准”等提示语。不要出现“点击就送”、“无门槛提现”、“100%提现”等绝对化用语，避免被认定虚假宣传。

2、素材与游戏实际体验相符： 避免素材与实际游戏玩法完全割裂。如果素材展示的是“找茬拿红包”，游戏中应当确实包含该类副玩法，否则极易被认定为引人误解的宣传。

1、规则前置且醒目展示： 玩家首次进入红包活动专区时，应在显著位置标识的《活动规则说明》。规则应当明确告知：活动倒计时（时间限制）、等级/战力要求、固定提现档次（如“仅支持满50元、100元档位提现，余额不可按比例兑换”）、单人账号提现上限等红包金额获取及提醒的具体规则。

2、如实公示概率： 若红包或珍稀道具的获取涉及抽奖（如开箱、转盘），必须严格按照国家相关规定，在游戏内显著位置公示真实的抽取概率。

1、完善运营后台的数据记录： 确保能够随时调取单账号的：注册日志、登录时长分布、充值明细（尤其是客诉后的充值行为）、游戏内聊天记录（判析其是否在享受纯粹的游戏乐趣）、红包领取与实际提现明细。

2、保留真实的成功提现记录： 确保活动不是“空中楼阁”。系统需留存部分普通玩家（甚至免费玩家）顺利完成任务并提现成功的后台记录，以证明该活动“真实有效、具有可操作性”，从而彻底击破虚假宣传的指控。

3、实名认证与风控拦截： 针对批量注册、使用工作室脚本刷红包的黑产账号，应通过《用户服务协议》及红包活动规则明确约定违规作弊行为的封号及禁止提现的规则，防止工作室利用脚本薅羊毛。